Servis a SLA
Servis, reakční časy a ceník
Poruchy řešíme v pracovní dny Po–Pá 8–17 podle závažnosti. Pro provozy, kde docházka nebo dveře nesmí stát, nabízíme roční pohotovostní balíček.
Reakční časy
Reakce podle závažnosti poruchy
| Závažnost | Co to znamená | Reakce |
|---|---|---|
| Kritická | Systém nefunkční nebo provoz výrazně ohrožen. | do 24 hodin |
| Závažná | Klíčové funkce výrazně omezeny, provoz jde jen s omezeními. | do 2 dnů |
| Střední | Vedlejší funkce nefungují, provoz lze obnovit dočasným řešením. | do 3 dnů |
| Nízká | Kosmetická nebo málo závažná vada, běžný provoz neovlivněn. | do 5 pracovních dnů |
Reakční doba běží v pracovní době Po–Pá 8–17 od potvrzení hlášení. Hlášení přijatá mimo pracovní dobu vyřídíme následující pracovní den, nebo mimořádným zásahem za příplatek.
Bez pohotovosti
Poruchu nahlásíte e-mailem, formulářem nebo telefonem. Reakce do 24 hodin u kritické poruchy, do 5 pracovních dnů u nízké priority.
S pohotovostním balíčkem
Při kritické poruše garantujeme reakci do 4 hodin vzdáleně nebo do 8 hodin na místě, a to 24/7 bez příplatků.
Minimální účtovaná doba
Vzdáleně 15 minut, na místě a u školení 1 hodina. Vývoj nad rámec záruky účtujeme podle dohody.
Ceník
Ceník servisních zásahů
| Služba | Po–Pá 8–17 | Mimo pracovní dobu |
|---|---|---|
Servis vzdáleně Účtuje se minimálně 15 minut, další čas po minutách. | 1 149,50 Kč / hod. | 1 724,25 Kč / hod. |
Servis na místě Účtuje se minimálně 1 hodina, další čas po 15 minutách. | 1 210,00 Kč / hod. | 1 815,00 Kč / hod. |
Zásahy mimo pracovní dobu mají příplatek 50 % k základní sazbě.
Roční pohotovostní balíček
Vzdálené řešení do 4 hodin od nahlášení, na místě do 8 hodin, dostupnost 24/7. Při zásahu účtujeme jen základní hodinovou sazbu. Paušál se platí na 12 měsíců předem a aktivuje se podpisem objednávky, nevyužité reakce se nevracejí.
15 000 Kč / rok
Potřebujete nahlásit poruchu?
Volejte 721 186 184 nebo napište na obchod@csbehere.cz. Uveďte prosím, co nefunguje a jak je to závažné.